Na Casual Store, sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, tanto para compras na loja física quanto no nosso site.
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Para iniciar a troca, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (se necessário)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
O valor será devolvido após a análise do item devolvido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos.
Enviaremos um novo produto sem custo adicional ou faremos o reembolso.
A primeira troca é gratuita para compras online.
Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser por conta do cliente, conforme avaliação.
Em compras na loja física, a troca deve ser feita diretamente na loja.
Produtos em promoção ou liquidação podem não ter troca por arrependimento, conforme especificado na oferta.
Perfumes e itens de uso pessoal só poderão ser trocados se não forem abertos ou utilizados.
